Aproximación a un modelo de análisis de imagen corporativa museística desde una perspectiva neurocomunicacional

Abstract

La presente investigación propone una aproximación a un modelo de análisis de la imagen corporativa de museos desde la perspectiva de la neurocomunicación, en un contexto en el cual las instituciones culturales compiten no únicamente por captar la atención del público, sino también para establecer un posicionamiento simbólico en la memoria colectiva. Se parte de la premisa de que la imagen corporativa no se limita a la emisión de mensajes, sino que se construye mediante procesos cognitivos y conductuales, tal como la codificación, interpretación y evaluación emocional. Desde un enfoque cualitativo, exploratorio y no experimental, fundamentado en el análisis documental y bibliográfico, se incorporan aportaciones teóricas provenientes de la comunicación corporativa y la neurocomunicación. El modelo conceptualiza los museos como sistemas simbólicos complejos, en los cuales los estímulos comunicativos activan estructuras mentales, procesos de construcción, interpretación y experimentación en los visitantes, influyendo en su percepción y comportamiento.
Se identifican tres dimensiones principales: la codificación, entendida como la transformación de significados en signos; la interpretación, como la atribución de sentido a partir de distintos contextos y experiencias; y la evaluación emocional, que determina respuestas afectivas y tiene incidencia en la toma de decisiones y en la fidelidad del público. Los resultados resaltan que la imagen corporativa surge de la interacción entre la comunicación institucional y los procesos de neurocomunicación del visitante, poniendo de manifiesto el papel fundamental del proceso comunicativo para la construcción de una imagen significativa y memorable.